All Sogeti books Collected

Digital Happiness 1 The Happiness Advantage

De verwachtingen zijn hooggespannen. De digitale mogelijkheden die zich aandienen stellen ons in staat om op tal van fronten het leven makkelijker, veiliger, aangenamer en leuker te maken. De vraag is waar te beginnen en aan welke behoeften invulling moet worden gegeven. Met een traditionele kijk die puur op efficiency en effectiviteit is gericht, komt u niet meer weg. De klant is koning en maakt zich sterk, en nieuwe medewerkers kloppen verwachtingsvol op de deur met tal van nieuwe vragen. Zelfs de strategie ‘de klant centraal’ is uitgewerkt. De emotie maakt de dienst uit en het streven naar geluk dat nu de trend is geworden, vereist dat u zich als nooit tevoren in het individu verplaatst. De gelukseconomie die zich aandient, biedt daarvoor al een goede eerste aanzet, want niemand kan meer om de scores, reviews, likes en emoticons heen die het internet overspoelen. Ze geven een fraai inzicht in de dagelijkse geluksbeleving van de bevolking. Technologie stelt organisaties in staat om deze emoties beter te begrijpen, om mensen te overtuigen met hyperpersoonlijke contactmomenten en om hun geluk en verdriet rechtstreeks te beïnvloeden. Parallel hieraan worden klanten en medewerkers selectiever wanneer ze op zoek zijn naar geluk en naar een hoger levensdoel, waarbij het voorzichtige gebruik van deze technologie een extra onderscheidende factor is. Wie deze maatschappelijke trend mist, zal het ook moeilijk krijgen in de slag om de markt en om de harten van klanten en nieuwe medewerkers te veroveren. De huidige, geavanceerde staat van digitalisering vereist een nieuwe benadering met de volgende, ultieme vraag in het achterhoofd: wat is het uiteindelijk doel van de producten, de diensten en de organisatie en hoe dragen ze bij aan het digitale geluk van de klant?

In dit rapport onderzoeken we drie belangrijke vragen. Ten eerste, wat is het potentiële voordeel van het streven naar geluk? Ten tweede, hoe beïnvloedt digitale technologie ons individuele geluk? En ten derde, welke rol moeten organisaties innemen als hoeders van het geluk van hun klanten en werknemers?

Digital Happiness 1 (Dutch / Free PDF)
Publication year
2018
Published by
Sogeti
Pages
44
Authors Sander Duivestein, Menno van Doorn, Thijs Pepping
Available languages:
Available formats:
  • Free PDF
Digital Happiness 1 (Dutch / Free PDF)
One moment please ...
//